Queremos que você ame a sua peça. Se não der certo, resolver é simples. Veja como funciona:
Resumo rápido
- Comprou no site? Você pode devolver em até 7 dias corridos após o recebimento, conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.
- O frete da devolução é por nossa conta.
- Devolveu o pedido completo? Reembolsamos o valor total pago, incluindo o frete de entrega.
- Quer outro tamanho ou modelo? Troque na nossa loja em Moema. Vale também para compras feitas no site.
Como devolver
- Fale com a gente pelo WhatsApp ou e-mail em até 7 dias corridos após o recebimento, informando o número do pedido.
- Enviamos a etiqueta de postagem e a declaração de conteúdo. Imprima, cole na embalagem e poste em até 7 dias, que é o prazo de validade da etiqueta.
- Assim que a peça chegar, fazemos a análise em até 48 horas úteis.
- Estando tudo certo, liberamos o seu reembolso.
Condições da peça
A peça deve voltar com a etiqueta fixada e sem sinais de uso, lavagem, sujeira ou odor (perfume, desodorante, maquiagem).
Se a peça não atender a essas condições, avisamos você com fotos e a devolução não é aceita. Nesse caso, você pode retirar a peça na nossa loja em Moema sem custo ou recebê-la de volta com o frete por sua conta.
Reembolso
O reembolso é feito na mesma forma de pagamento usada na compra, após a aprovação da análise:
- PIX: devolvido assim que a análise for aprovada.
- Cartão de crédito: o estorno é solicitado assim que a análise for aprovada e aparece em até duas faturas, conforme a administradora do cartão.
Na devolução de apenas parte do pedido, reembolsamos o valor pago pelas peças devolvidas. O frete de entrega não é reembolsado nesse caso, pois a entrega das demais peças foi realizada.
Quer trocar o tamanho ou o modelo?
Não enviamos trocas pelo site. Você tem duas opções:
- Na loja em Moema: leve a peça em até 7 dias corridos após o recebimento, com a etiqueta fixada e o comprovante do pedido. A troca depende da disponibilidade em estoque. Endereço: Alameda dos Jurupis, 1579 - Moema - São Paulo. Horário: segunda a sábado, das 12h às 20h; feriados, das 14h às 18h.
- De qualquer lugar do Brasil: faça a devolução pelo passo a passo acima, receba o reembolso e faça um novo pedido com o tamanho certo.
Se a peça escolhida na troca for mais cara, você paga a diferença. Se for mais barata, devolvemos a diferença ou deixamos como crédito na loja, como você preferir. Peças em promoção também podem ser trocadas, pelo valor pago na compra.
Ficou em dúvida sobre o tamanho? Chame a gente no WhatsApp antes de comprar. Ajudamos com as medidas de cada peça.
Fale com a gente
WhatsApp: (11) 93231-1434
E-mail: [email protected]
Recebeu uma peça com defeito de fabricação? Envie fotos e o número do pedido pelo WhatsApp. Analisamos cada caso conforme o Código de Defesa do Consumidor. Danos causados por uso, lavagem ou ajustes não são cobertos.
